Domande frequenti
Tutte le domande frequenti
Risposte concrete sui servizi, sui tempi e sulle condizioni applicate da Officina Riva.
Il servizio
Cosa comprende esattamente la Diagnosi e Preventivo?
Un controllo di movimento, cassa e corona, fotografie dello stato di arrivo e un preventivo scritto consegnato nello stesso appuntamento, salvo casi che richiedono uno smontaggio più approfondito.
In che area operate?
Serviamo Milano città e l'area metropolitana lombarda, con ritiro in sede in Via Fieno 3, 20123 e, in alcuni casi, consegna concordata.
Lavorate anche su orologi di altri produttori?
Sì, eseguiamo diagnosi, manutenzione e restauro anche su orologi di marchi terzi, incluse marche come Rolex, Omega o TAG Heuer, sempre come servizio di officina e non come vendita a nostro nome.
Quanto dura in media un restauro completo?
Dipende dallo stato del movimento e dalla disponibilità dei ricambi d'epoca: il tempo stimato viene indicato nel preventivo dopo la diagnosi.
Processo e programmazione
Come inizio una richiesta?
Compila il modulo nella sezione Contatti della home page oppure chiamaci al numero indicato: ci servono il modello dell'orologio e una breve descrizione del problema.
Cosa succede dopo il primo messaggio?
Ti proponiamo un appuntamento per la diagnosi in sede; al termine ricevi il preventivo scritto prima di qualunque lavorazione.
Cosa comprende la fase di valutazione?
Un controllo visivo e meccanico, la documentazione fotografica dello stato di arrivo e, quando necessario, uno smontaggio parziale per verificare il movimento.
Prezzi e pagamento
I prezzi indicati comprendono tutto?
Comprendono la prima valutazione, la manodopera concordata e il controllo finale. Ricambi aggiuntivi, consegna e lavorazioni richieste con priorità sono quotati separatamente, vedi la pagina Garanzia e Rimborso.
Serve pagare una caparra?
Per alcune lavorazioni, in particolare il restauro e le prenotazioni d'acquisto, può essere richiesta una caparra non rimborsabile in caso di rinuncia. I dettagli sono nella pagina Condizioni di Riparazione e Vendita.
Cosa succede se decido di annullare l'ordine?
Le condizioni di cancellazione sono descritte nella sezione Politica di Cancellazione dei Termini e Condizioni.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento accettati vengono confermati prima della conferma dell'ordine, sia per l'acquisto di un orologio di catalogo sia per l'apertura di una scheda di riparazione.
Informazioni pratiche
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo aperti Lunedì – Venerdì, 09:00–17:00 (Ora dell'Europa Centrale (CET, GMT+1) — Milano).
Come posso contattarvi?
Puoi scrivere a [email protected] o chiamare al +39 02 72001952.
Dove si trova la sede?
La sede è in Via Fieno 3, 20123 Milano (MI), Italia, con mappa consultabile dalla home page.
Posso portare un orologio senza appuntamento?
Consigliamo sempre di fissare un appuntamento, così da garantire tempo dedicato alla diagnosi; senza prenotazione i tempi di attesa in sede possono essere più lunghi.
Rilasciate un documento scritto per ogni lavorazione?
Sì, ogni diagnosi si conclude con un preventivo scritto e ogni riparazione con una nota del lavoro svolto consegnata alla riconsegna dell'orologio.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Catalogo e marchi terzi
Vendete orologi di marchi come Rolex o Omega?
No: il nostro catalogo propone modelli organizzati per categoria, non legati a una marca specifica. Lavoriamo invece in manutenzione e riparazione anche su orologi di altri produttori, inclusi quei marchi, come servizio di officina.
I dati del catalogo sono definitivi?
No, prezzi, nomi modello e fotografie attualmente pubblicati sono dati dimostrativi segnaposto, chiaramente indicati come tali, in attesa del catalogo definitivo dell'operatore.